El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Te informamos que los datos que ingreses al momento de presentar tu reclamo o queja, a través
de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, serán tratados conforme
nuestra Política de Datos Personales, con la finalidad de gestionar y dar respuesta al mismo,
dentro del plazo legal.
Su HOJA DE RECLAMACIÓN, así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado
a su correo electrónico por el cual nos está enviando la presente comunicación.
Con el envío del presente documento EL USUARIO válida la información consignada y
declara haber sido debidamente informado por EL COMERCIO sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a su reclamo o requerimiento.
NOTA
Queja: Disconformidad
no relacionada con los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención.
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
